Widerrufsrecht
Rückgaberecht (14 Tage)
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
- ungetragen oder unbenutzt sein
- mit Etiketten versehen sein
- sich in der Originalverpackung befinden
- ein Kaufbeleg oder Nachweis des Kaufs muss vorhanden sein
Wichtige Fristen
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeadresse versendet werden
- Andernfalls ist die Rückgabe nicht mehr gültig
Versandkosten
Bitte beachten Sie: Die Kosten für Rücksendungen werden nicht von uns übernommen.
Rückgabe starten
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
roural.help@outlook.com
Ausgeschlossene Rückgaben
Rückgaben sind nicht möglich für:
- Artikel im Final Sale (reduziert)
- Geschenkkarten
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.
Kontaktieren Sie uns sofort, wenn:
- der Artikel defekt ist
- der Artikel beschädigt ist
- Sie den falschen Artikel erhalten haben
Wir werden das Problem prüfen und eine passende Lösung finden.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- individuell angefertigte Produkte (z. B. personalisierte Artikel)
- Produkte zur Körperpflege (z. B. Kosmetikartikel)
Zusätzlich akzeptieren wir keine Rückgaben für:
- gefährliche Stoffe
- entzündliche Flüssigkeiten
- Gase
EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Bedingungen
Die Artikel müssen:
- sich im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden
- ungetragen oder unbenutzt sein
- mit Etiketten versehen sein
- in der Originalverpackung sein
- inklusive Kaufnachweis zurückgesendet werden
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Bei Genehmigung
- Die Rückerstattung erfolgt automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
- innerhalb von 10 Werktagen
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Noch keine Rückerstattung erhalten?
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
roural.help@outlook.com